メール相談について

Q：サポートセンターにメールが送れません。

A：アドレス内のアットマークが大文字になっていることが原因である場合が多いです。
下記より改めてお試しいただけますと幸いです。

× info＠otonano-renai.net → ○ info@otonano-renai.net

Q：メール相談で合言葉を送ったのですが、数日経っても連絡が来ないのですがどうすれば良いのでしょうか？

A：土日はカスタマーサポートセンターがお休みとなっておりますので
お問い合わせいただきましたタイミングが土日を挟んでいる場合には
月曜日以降に順次対応させていただいております。

上記に該当していない場合には、指定受信設定の関係で届いていないことが考えられます。

迷惑メールBOX等でのご確認もできない場合は
＜info@otonano-renai.net＞
上記メールアドレスの指定受信設定が完了していない可能性がございます。

大変お手数ですが設定をご確認の上、設定完了後に改めてご連絡を頂けましたら
再送をさせて頂きます。

Q：上記の場合プランが始まって日数が経ってしまっていますが、どうなるのでしょうか？

A：メールが届かない等での延長対応は出来兼ねてしまい
大変申し訳ございませんが、通常通りの契約期間までとさせていただいております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

Q：小野田ゆうこ先生のメール相談の返答はどちらで確認すれば良いでしょうか？

A：小野田先生からのアドバイスのメールが届くと
新着メールボックスから見ることができます。
ご登録のメールアドレスに
お客様がご相談文を送信してから48時間以内に返信が届きます。
※万が一、確認ができない場合はサポートセンターまたはコンシェルジュまでご連絡ください。
※マイページ内メールBOXの履歴はシステム管理上、1週間ほどで閲覧ができなくなります。事前にスクリーンショット等にて保存をお願いします。

Q：メール相談での注意点はありますか？

A：小野田先生は最新のメールに48時間以内に返信できるよう対応されております。

相談を送ったまま更新や戻るを押してしまうと重複で相談が送られてしまい
その時間からの48時間以内の返信となってしまう場合が御座いますのでご注意下さい。

Q：画像を添付しようとすると追加できず、今まで打った文がなくなってしまうのですがどのように画像選択したらいいですか？

A：注意事項といたしまして
※JPEG形式、GIF形式、PNG形式
※～3MBまで
※画像の縦横比は保持
縦640px以上or横480px以上の場合は自動でリサイズされます。
※HEIC形式の場合、JPEGに変換されての登録となります。

先に画像を添付をしてからメール本文を入れることで
送信できる場合もあるので一度お試し下さい。

またメール1通につき1枚の画像を添付できます。
複数枚の添付を希望される場合はお手数ですが複数通に分けて送信ください。

上記の注意事項に当てはまらずに画像が添付できない場合は
オトナの恋愛相談室のサポート＜info@otonano-renai.net＞までお問合せ下さい。

Q：小野田先生にメールを送った後になるべく早く返して貰いたいのですが、可能ですか？

A：小野田先生は沢山の相談者様のお一人お一人に順番で返信をしておりますので
特別に早くお返しするといったことは出来兼ねてしまいます。

もしお急ぎであれば、別途ポイントの購入が必要にはなってしまいますが
「14サービス」「19サービス」というものがあり
ご利用いただくことで通常よりも早い時間で返答が受けられるサービスも御座います。

詳細やポイント購入につきましては
オトナの復縁相談室のサポート＜info@otonano-renai.net＞までお問合せ下さい。